Выборы молодого поколения влияют на все секторы на мировом масштабе, и формируют будущее. Это относится и к банковскому сектору. Молодое поколение предпочитает цифровой банкинг традиционному банковскому делу, что может привести к исчезновению методов традиционного банковского дела.

ИСЧЕЗАЕТ ПРИВЫЧКА ПОСЕЩАТЬ БАНК

“Маржа” сообщает, что с интенсивным развитием мобильных приложений, разработанных для дистанционного управления деньгами, снижается уровень общения клиентов с банковскими филиалами. В ближайшем будущем банковские филиалы и отделения уйдут в прошлое. Возможно, полное упразднение филиалов займёт много времени, но с развитием каналов онлайн-банкинга исчезновение привычки посещать банк становится неизбежным.

По исследованиям, банки, не оказывающие быстрые услуги и не обновляющие технологию, потеряют своих клиентов.

Банкоматы (АТМ) будут использоваться исключительно для снятия и размещения денег, и их постигнет участь филиалов.

СМАРТФОНЫ ПРЕВРАЩАЮТСЯ В ОСНОВНЫЕ БАНКОВСКИЕ КАНАЛЫ

Умные телефоны превратятся в настоящий банковский канал. Такие телефоны способны собрать и предоставлять информацию больше, чем сотрудники банковских филиалов. Куда бы ни шёл клиент, он везде берёт с собой свой телефон, с помощью которого может получать подробную информацию, перечислять деньги и совершать другие банковские операции. 

Уже несколько лет, как крупнейшие банки Европы и США закрывают свои филиалы, и переходят на онлайн-банкинг. В прошлом году Bank of America, Citigroup и JPMorgan закрыли 389 филиалов. Причиной этому послужило то, что около 90% банковских клиентов пользуются банковскими услугами посредством компьютеров и мобильных телефонов.

НЕОБХОДИМОСТЬ В СОТРУДНИКАХ СНИЖАЕТСЯ

Банки снижают количество не только филиалов, но и сотрудников. Например, ещё в июне прошлого года Bank of America заявил, что для удовлетворения требований потребителей преимущество будет дано, в основном, мобильному банкингу, неприбыльные филиалы закроются, и более 8 000 сотрудников попадут под сокращение. Данные сокращения отражают не тяжёлую ситуацию в Bank of America, а изменение в поведении клиентов.

АЗЕРБАЙДЖАНСКИЕ БАНКИ АКТИВНО ПЕРЕХОДЯТ НА ОНЛАЙН-БАНКИНГ

В Азербайджане также наблюдается снижение потребности в банковских филиалах. Для того чтобы соответствовать изменяющимся клиентским навыкам, Банки активно переходят на онлайн-банкинг.

AccesBank,Unibank, Kapital Bank, PAŞA Bank, Bank of Baku, Bank Respublika, Dеmir Bank, МБА, Expressbank, Azеr-Türk Bank, Nikoil Bank, Yapı Kredi Bank Azеrbaycan,TuranBank уделяют внимание преимущественно Интернет-банкингу и мобильному банкингу.

Например, ЗАО “AccessBank”, владеющий 100% иностранным капиталом, является одним из банков, наиболее сфокусированных на информационных технологиях (ИТ). Большинство вакансий Банка за последние два года, были объявлены на позиции программистов, дата-аналитиков и бизнес-аналитиков. Привлечение Банком сильных кадров в Департамент ИТ способствовало разработке новых онлайн-услуг. В прошлом году “AccessBank” сдал в использование одну из современнейших услуг по Интернет-банкингу – услугу “myAccess”. А несколько дней тому назад “AccessBank” представил клиентам мобильно-банковское приложение “myAccess”, разработанное для платформ Android и İOS, которое помогает клиентам с лёгкостью совершать банковские операции. 

Кстати, “AccessBank” ещё более усилил своё финансовое состояние. За март уставной капитал Банка возрос до 119.85 млн. манатов. Также, Европейский Инвестиционный Банк выразил высокое доверие к AccessBank-у и выделил второй кредит на сумму 20 млн Евро.   

Unibank постоянно расширяет возможности мобильного приложения. Несколько дней тому назад была сдана в эксплуатацию планшетная версия “Unibank Mobile”. Сравнение числа мобильных приложений банков страны показывает, что чаще всего загружается мобильное приложение “Unibank Mobile”. Данное приложение позволяет пользоваться банковскими услугами в любое время и в любом месте, не посещая Банк. 

Kapital Bank, владеющий крупнейшей в Азербайджане филиальной сетью, изо дня в день совершенствует мобильные отделения. Полностью обновлённые услуги Банка по интернет и мобильному банкингу облегчили управление счетами, картами, кредитами и депозитами. Наряду с банковскими услугами, мобильное приложение Kapital Bank-а, позволяющее войти с помощью отпечатков пальцев, обладает также функциями погашения задолженностей по коммунальным и мобильным услугам.  

Bank of Baku, расширяя деятельность в сфере развития электронного банкинга, помогает клиентам пользоваться услугами в режиме 24/7 без посещения филиала, что в свою очередь будет способствовать совершению корпоративными клиентами более 60% операций посредством мобильного и интернет-банкинга без посещения банка. 

PAŞA Bank также представил приложение мобильного банкинга для пользователей телефонов и планшетов, подключенных к операционным системам Android (PlayMarket) и iOS (App Store). Данное приложение позволяет совершать банковские операции с личного профиля без посещения банка. 

“Yapı Kredi Bank Azеrbaycan” также уделяет особое внимание мобильному и интернет-банкингу, и регулярно обновляет эти услуги. На днях продукт Интернет-банкинга дополнен новыми услугами с учётом желаний и потребностей клиентов. Новые услуги разработаны в соответствии с действующим законодательством Азербайджанской Республики и предназначены для сокращения времени посещения клиентами банка.      

Bank Respublika также работает над новыми проектами в области электронного банкинга с целью оказания наиболее оперативных и доступных услуг. В конце прошлого года Банк представил мобильное предложение «Мобильный Отдел» с полностью обновлённым видом и функциональностью. Это новшество является продолжением услуги «Интернет-отдел», успешно представленной клиентам.  

Для облегчения работы своих клиентов, “Expressbank” разработал электронный «Личный кабинет». Войдя в раздел «Личный кабинет» через сайт Банка можно воспользоваться основными банковскими услугами. 

Azеr-Türk Bank представляет современную и безопасную услугу интернет-банкинга “E-bank”. Посредством данной услуги Azər-Türk Bank создаёт возможность своим корпоративным клиентам и частным предпринимателям совершить операции по счетам наиболее быстрым и безопасным образом. Так, “E-Bank” позволяет сэкономить время и совершать банковские услуги в любое время суток и с любой точки мира, посредством компьютера, подключенного к Интернету.  

В своём интервью прессе Председатель Правления ОАО “Dеmirbank” Фарид Абушов заявил, что Банк в ближайшее время представит своим клиентам новые инновативные услуги по мобильному и интернет-банкингу. По его словам, совершение операций посредством мобильного и интернет банкинга будет выгодно с точки зрения тарифов и ценообразования, и поможет этому услуга “DəmirClick”, поддерживающая безналичные операции.    

Банки вполне осознают, что банки, изменяющие модель своего бизнеса с учётом новых клиентских навыков, займут в будущем более преимущественную позицию.